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英国の大手保険会社向けのAPI主導のオムニチャネル顧客エンゲージメント

英国の大手保険会社向けのAPI主導のオムニチャネル顧客エンゲージメント

このケーススタディを読んで、ヘクサウェアが英国の大手保険会社が、全てのチャネルで一貫した、より良い、より軽い、より豊かな顧客体験を実現するためにどのように支援したかを知ることができます。このお客様は、顧客体験を大幅に改善することでオンラインチャネルをデジタル化し、顧客への直接販売を増加させたいと考えていました。お客様は、COTS(Guidewire)を最大限に活用しながら、API主導の敏捷性を求めていました。

ヘクサウェアのソリューションの結果は次のとおりです。

  • モバイルアプリを介したオンライン販売が10%以上増加
  • オムニチャネルによるユーザーエクスペリエンスの向上
  • 再利用性の向上
  • クレーム処理に関するエージェントと顧客へのリアルタイム通知による応答時間の短縮
  • クレーム、トレンド、コンバージョンに関するインテリジェンスをセールスチームとエージェントに提供

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